Helpdesk

Support technique dédié pour votre équipe. Temps de réponse rapides, accès multi-canal et gestion proactive des utilisateurs.

Services Helpdesk

Support complet pour votre équipe et vos utilisateurs

Support N1/N2/N3

Support technique à trois niveaux pour résoudre tous vos problèmes TI, du plus simple au plus complexe.

Création d'utilisateurs

Intégration et départ des employés : création de comptes, configuration de postes, gestion des accès.

Formation

Formation de vos employés sur les outils et les bonnes pratiques de sécurité informatique.

Base de connaissances

Documentation et guides pour permettre à vos employés de résoudre les problèmes courants.

Canaux de support

Contactez-nous via le canal qui vous convient le mieux

Téléphone

Support direct par téléphone

Courriel

Ticket par courriel avec suivi

Chat

Chat en direct via Teams

Portail

Portail de tickets en libre-service

Accord de niveau de service

Temps de réponse et de résolution garantis

PrioritéRéponseRésolution
Critique15 min4 heures
Élevé30 min8 heures
Normal2 heures24 heures
Faible4 heures48 heures

Intégration et départ des employés

Nous gérons le cycle de vie complet des utilisateurs pour que votre équipe RH n'ait pas à se soucier de la logistique TI.

  • Création de comptes (AD, M365, applications)
  • Configuration et déploiement du poste
  • Gestion des accès et permissions
  • Formation sécurité pour les nouveaux employés
  • Désactivation sécurisée des comptes au départ
  • Récupération d'équipement et effacement des données

Offrez à votre équipe le support qu'elle mérite

Contactez-nous pour mettre en place un helpdesk dédié à votre organisation.