Helpdesk
Support technique dédié pour votre équipe. Temps de réponse rapides, accès multi-canal et gestion proactive des utilisateurs.
Services Helpdesk
Support complet pour votre équipe et vos utilisateurs
Support N1/N2/N3
Support technique à trois niveaux pour résoudre tous vos problèmes TI, du plus simple au plus complexe.
Création d'utilisateurs
Intégration et départ des employés : création de comptes, configuration de postes, gestion des accès.
Formation
Formation de vos employés sur les outils et les bonnes pratiques de sécurité informatique.
Base de connaissances
Documentation et guides pour permettre à vos employés de résoudre les problèmes courants.
Canaux de support
Contactez-nous via le canal qui vous convient le mieux
Téléphone
Support direct par téléphone
Courriel
Ticket par courriel avec suivi
Chat
Chat en direct via Teams
Portail
Portail de tickets en libre-service
Accord de niveau de service
Temps de réponse et de résolution garantis
| Priorité | Réponse | Résolution |
|---|---|---|
| Critique | 15 min | 4 heures |
| Élevé | 30 min | 8 heures |
| Normal | 2 heures | 24 heures |
| Faible | 4 heures | 48 heures |
Intégration et départ des employés
Nous gérons le cycle de vie complet des utilisateurs pour que votre équipe RH n'ait pas à se soucier de la logistique TI.
- Création de comptes (AD, M365, applications)
- Configuration et déploiement du poste
- Gestion des accès et permissions
- Formation sécurité pour les nouveaux employés
- Désactivation sécurisée des comptes au départ
- Récupération d'équipement et effacement des données
Offrez à votre équipe le support qu'elle mérite
Contactez-nous pour mettre en place un helpdesk dédié à votre organisation.
